Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses, membuat akun, menggunakan layanan, atau melakukan pembelian melalui TonsuLabs, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda sebaiknya tidak menggunakan layanan atau melakukan pembelian melalui TonsuLabs.

TonsuLabs merupakan platform resmi untuk distribusi dan penjualan produk software digital yang dikembangkan dan dikelola langsung oleh TonsuLabs.

Produk yang tersedia dapat mencakup source code, lisensi, dokumentasi, file rilis, pembaruan, serta hak akses lain sesuai dengan produk dan paket yang dibeli.

TonsuLabs bukan marketplace multi-vendor. Produk yang ditampilkan dan dijual melalui website ini dikelola langsung oleh TonsuLabs.

TonsuLabs beroperasi dari Bunton, Adipala, Cilacap, Jawa Tengah, Indonesia 53271.

Untuk pertanyaan, dukungan, keluhan, atau kebutuhan terkait transaksi, pelanggan dapat menghubungi TonsuLabs melalui email resmi di support@tonsulabs.com atau melalui kanal kontak resmi lain yang tercantum pada website.

Beberapa fitur, termasuk pembelian, akses produk, dokumentasi, lisensi, dan unduhan, memerlukan akun TonsuLabs.

Pengguna bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang benar dan menjaga keamanan kredensial akun. Pengguna tidak diperbolehkan menyalahgunakan akun, sistem, pembayaran, atau layanan TonsuLabs untuk aktivitas yang melanggar hukum, penipuan, spam, eksploitasi sistem, atau aktivitas berbahaya lainnya.

Setiap produk dapat memiliki paket, edisi, harga, fitur, batasan, serta hak akses yang berbeda. Informasi yang berlaku untuk suatu pembelian adalah informasi produk dan paket yang ditampilkan pada saat pemesanan dilakukan.

Pembelian produk tidak mengalihkan kepemilikan hak cipta, merek, atau kekayaan intelektual TonsuLabs kepada pembeli. Pembeli memperoleh hak penggunaan sesuai dengan lisensi dan entitlement yang berlaku untuk paket yang dibeli.

Source code yang diterima dapat dipelajari, dimodifikasi, dan digunakan sesuai ketentuan lisensi produk. Distribusi ulang, penjualan kembali, atau penggunaan lain di luar ketentuan lisensi tidak diperbolehkan tanpa izin tertulis dari TonsuLabs.

Seluruh harga pada website TonsuLabs ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR), kecuali dinyatakan lain.

Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada saat checkout dan diproses melalui penyedia layanan pembayaran yang bekerja sama dengan TonsuLabs.

Pesanan dianggap telah dibayar setelah TonsuLabs menerima konfirmasi pembayaran yang valid dari sistem pembayaran. Tampilan status pembayaran pada pihak bank, e-wallet, atau penyedia pembayaran belum tentu secara otomatis berarti pesanan telah terkonfirmasi di sistem TonsuLabs.

Karena produk TonsuLabs bersifat digital, tidak terdapat pengiriman barang fisik. Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan pesanan diproses, hak akses produk akan diberikan melalui akun pengguna.

Akses dapat mencakup source code, file rilis, lisensi, dokumentasi, pembaruan, atau entitlement lain sesuai dengan paket yang dibeli.

Pada kondisi normal, akses diberikan secara otomatis setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Gangguan pada sistem, penyedia pembayaran, jaringan, atau layanan pihak ketiga dapat menyebabkan keterlambatan sementara.

Sebelum pembayaran berhasil dikonfirmasi, pengguna dapat membatalkan proses pembelian dengan tidak melanjutkan pembayaran.

Karena produk TonsuLabs berupa produk digital yang dapat memberikan akses langsung ke source code, file, dokumentasi, atau materi digital lainnya, transaksi yang telah berhasil dan hak akses produknya telah diberikan pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya hanya karena perubahan keputusan pembeli.

Permintaan pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terjadi pembayaran ganda, transaksi berhasil tetapi hak akses produk tidak dapat diberikan karena kesalahan pada sistem TonsuLabs, atau kondisi lain yang secara wajar menjadi tanggung jawab TonsuLabs.

Setiap permintaan akan ditinjau berdasarkan bukti transaksi dan kondisi yang terjadi. Jika pengembalian dana disetujui, proses pengembalian mengikuti metode serta ketentuan penyedia pembayaran yang digunakan.

Pengguna dapat mengajukan permintaan melalui support@tonsulabs.com dengan menyertakan informasi transaksi yang relevan.

Nama TonsuLabs, logo, desain website, teks, materi promosi, dokumentasi, source code produk, serta aset digital lainnya dilindungi oleh hak kekayaan intelektual yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

Tidak ada bagian dari website atau produk TonsuLabs yang boleh disalin, didistribusikan, dijual kembali, atau digunakan di luar hak yang diberikan melalui lisensi tanpa izin yang sesuai.

TonsuLabs berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan berfungsi dengan baik, namun tidak menjamin bahwa layanan selalu bebas gangguan atau tersedia tanpa jeda.

Pemeliharaan, gangguan jaringan, layanan hosting, penyedia pembayaran, object storage, email, atau layanan pihak ketiga lainnya dapat memengaruhi ketersediaan sementara.

TonsuLabs tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena penggunaan produk yang tidak sesuai dokumentasi atau lisensi, modifikasi yang dilakukan oleh pengguna, konfigurasi lingkungan pengguna, maupun gangguan dari layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar TonsuLabs.

Pengguna bertanggung jawab untuk menilai kesesuaian produk dengan kebutuhan teknis dan bisnis masing-masing sebelum melakukan implementasi pada lingkungan produksi.

Keluhan terkait produk, pembayaran, akses, atau transaksi dapat disampaikan melalui support@tonsulabs.com dengan informasi yang cukup agar masalah dapat ditelusuri.

TonsuLabs akan berupaya memberikan respons awal terhadap keluhan maksimal dalam 2×24 jam pada hari kerja. Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis dan kompleksitas masalah. Penyelesaian akan terlebih dahulu diupayakan melalui komunikasi antara TonsuLabs dan pelanggan.

Jika penyelesaian tidak dapat dicapai melalui komunikasi langsung, perselisihan akan diselesaikan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

TonsuLabs dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, produk, kebijakan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan yang sesuai. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terbaru.